Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse esindaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime sõbralikku ja motiveeritud Klienditeeninduse esindajat, kes liituks meie meeskonnaga ning aitaks pakkuda suurepärast teenindust meie klientidele. Klienditeeninduse esindajana oled sa ettevõtte esmane kontaktpunkt klientidega ning sinu ülesandeks on tagada positiivne ja professionaalne kliendikogemus igas suhtluses. See roll nõuab suurepärast suhtlemisoskust, kannatlikkust, probleemide lahendamise võimet ning valmisolekut töötada kiire tempoga keskkonnas.
Sinu igapäevased ülesanded hõlmavad klientide küsimustele vastamist telefoni, e-posti või vestluse teel, tellimuste ja kaebuste käsitlemist, toodete ja teenuste kohta teabe jagamist ning klientide rahulolu tagamist. Samuti teed koostööd teiste osakondadega, et lahendada keerukamaid probleeme ja parandada teenindusprotsesse.
Edukas kandidaat on positiivse ellusuhtumisega, suudab töötada iseseisvalt ja meeskonnas, on täpne ning suudab säilitada rahu ka pingelistes olukordades. Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks, kuid mitte kohustuslik – pakume põhjalikku väljaõpet ja toetavat töökeskkonda.
Kui naudid inimestega suhtlemist, soovid aidata teistel lahendada probleeme ning tahad olla osa dünaamilisest ja kasvavast ettevõttest, siis ootame sind kandideerima!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide abistamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Tellimuste ja tagastuste töötlemine
- Kaebuste ja probleemide lahendamine
- Toodete ja teenuste kohta teabe jagamine
- Kliendirahulolu tagamine
- Koostöö teiste osakondadega
- Kliendiandmete täpne sisestamine ja haldamine
- Teenindusprotsesside parendamisele kaasaaitamine
- Ettevõtte väärtuste ja standardite järgimine
- Tagasiside kogumine ja edastamine juhtkonnale
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea suhtlemisoskus eesti ja soovitavalt inglise keeles
- Sõbralikkus ja kannatlikkus
- Probleemide lahendamise oskus
- Valmisolek töötada vahetustega
- Arvutikasutamise oskus
- Täpsus ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Kliendikeskne mõtteviis
- Varasem kogemus klienditeeninduses on eeliseks
- Valmidus õppida ja areneda
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas käitute keerulise kliendiga?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Milliseid keeli te räägite?
- Kuidas tagate kliendirahulolu?
- Kuidas lahendate olukorra, kui ei tea kohe vastust kliendi küsimusele?
- Kas teil on kogemusi telefoni või vestluse teel teenindamisel?
- Kuidas säilitate rahu pingelistes olukordades?
- Milline on teie tugevus klienditeenindajana?
- Miks soovite töötada meie ettevõttes?
